Électricité et gaz avec ORES à Villers-la-Ville : pannes, raccordement et odeur de gaz

En résumé : Dans l’entité communale de Villers‑la‑Ville (1495), la maintenance des lignes électriques, des canalisations de gaz naturel et des compteurs d’énergie est assurée par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD) ORES. Alors que votre fournisseur commercial (Engie, Luminus, TotalEnergies, etc.) vous facture l’énergie consommée, c’est ORES qu’il faut contacter en cas de problème technique. Deux numéros d’urgence 24h/24 sont à retenir : le 0800 87 087 pour une odeur de gaz et le 078 78 78 00 en cas de panne de courant sur le réseau.

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Qui contacter selon la situation ?

Il est primordial de distinguer les pannes de réseau des démarches administratives de raccordement :

Situation rencontrée	Contact ORES	Disponibilité
Odeur de gaz suspecte ou fuite	0800 87 087 (Numéro vert gratuit)	24h/24 et 7j/7
Panne de courant sur le réseau électrique	+32 (0)78 78 78 00	24h/24 et 7j/7
Raccordement, compteur communicant, questions client	+32 (0)78 15 78 01	Du lundi au vendredi (08h00–20h00)
Portail usager en ligne	ores.be	24h/24

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Urgence odeur de gaz : les réflexes de sécurité vitaux

Le gaz naturel est odorisé artificiellement avec une odeur soufrée très caractéristique pour permettre sa détection immédiate. Si vous percevez une odeur de gaz chez vous ou dans la rue :

1. Aucune flamme, aucune étincelle : N’allumez ni allumette, ni bougie, ni cigarette.
2. Ne touchez à aucun interrupteur électrique : N’allumez ni n’éteignez aucune lumière, ne débranchez aucun appareil et ne sonnez pas aux portes.
3. N’utilisez pas votre téléphone à l’intérieur : Les téléphones portables et sans fil peuvent produire de minuscules étincelles lors de la numérotation.
4. Aérez immédiatement : Ouvrez en grand les fenêtres et les portes pour ventiler l’atmosphère.
5. Coupez le gaz : Si vous pouvez y accéder en toute sécurité sans prendre de risque, fermez la vanne principale de votre compteur de gaz.
6. Évacuez et appelez : Quittez calmement le bâtiment avec tous les occupants et composez le 0800 87 087 une fois à l’extérieur, en lieu sûr.

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Que faire en cas de panne d’électricité ?

Avant de contacter la centrale de dépannage ORES :

• Vérifiez votre tableau électrique intérieur : Regardez si votre disjoncteur différentiel général ou un disjoncteur divisionnaire a sauté (court-circuit d’un appareil domestique). Réenclenchez-le pour tester.
• Regardez chez vos voisins : Vérifiez si les maisons mitoyennes ou l’éclairage public de votre rue sont également privés de courant.
• Si la coupure est générale : La panne provient du réseau de distribution local. Appelez le 078 78 78 00 ou consultez la carte des interruptions de service en temps réel sur ores.be. Les techniciens d’intervention sont dépêchés sur place pour réalimenter le quartier.

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Compteurs communicants et transition énergétique

Dans le cadre de la modernisation du réseau brabançon, ORES déploie les compteurs communicants numériques (smart meters) dans les 5 villages :

• Propriétaires de panneaux solaires : Le compteur communicant mesure séparément l’énergie prélevée sur le réseau et l’énergie solaire réinjectée, facilitant la transition post-compensation et l’autoconsommation.
• Relevé automatique à distance : Plus besoin d’attendre le passage d’un releveur ou d’encoder manuellement ses index chaque année : les données sont télétransmises de manière chiffrée et sécurisée.
• Renforcement de puissance : Pour installer une borne de recharge pour véhicule électrique à domicile ou une pompe à chaleur, un passage du raccordement en 400V triphasé peut être nécessaire. La demande de devis s’effectue directement sur le portail ORES.

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Questions fréquentes (FAQ)

Qui paie l’intervention d’urgence d’ORES en cas de suspicion de fuite de gaz ?
Le déplacement et le contrôle de sécurité par les techniciens d’ORES sur appel au 0800 87 087 sont totalement gratuits. La sécurité publique prime toujours : n’hésitez jamais à appeler au moindre doute.

Comment savoir si une coupure d’électricité est programmée pour maintenance ?
Lors de travaux d’entretien programmés sur le réseau haute ou basse tension, ORES informe systématiquement les riverains plusieurs jours à l’avance par un courrier postal déposé dans la boîte aux lettres.

Mon compteur électrique tourne à l’envers, que va-t-il se passer avec le nouveau compteur ?
Le système du compteur électromécanique qui tourne à l’envers s’éteint progressivement selon le calendrier réglementaire wallon. Le compteur communicant enregistre distinctement les flux entrants et sortants pour valoriser l’autoconsommation directe de l’électricité verte produite sur votre toit.